ACCUEIL CLIENTELE

Accroche Commerciale

Améliorer votre relation commerciale auprès de vos clients

Objectifs

Maîtriser la relation commerciale dans la fonction accueil point de vente
 Valoriser l’image de l’entreprise
Assurer un accueil de qualité
Capitaliser sur une image agréable et rassurante

Type public

Chef de rayon, manager de rayon, hôtesse ou hôte d'accueil, vendeur, adjoint chef de rayon

Contenu

LES ENJEUX DE L’ACCUEIL POUR UN MAGASIN
• Professionnaliser le cadre de l’accueil
• Appréhender la situation de la personne accueillie
• Identifier les motivations
• Capitaliser sur ses attentes
• Identifier son mécontentement ou frustrations
• Réaliser un inventaire de situations et comportements
• Renforcer les attitudes positives et faire d’une force ses points négatifs
IDENTIFIER LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL EN MAGASIN
• Les points essentiels
• La posture à privilégier
• Le vocabulaire à employer selon l’entreprise
• Le sourire et le savoir-être
• La prise en charge du client
• La demande d’information
• La demande d’orientation
• La demande technique
APPREHENDER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION A L’ACCUEIL
• La communication verbale
• La communication non verbale
• Savoir développer un climat de confiance
• Gérer les situations difficiles
• Maîtriser son stress
• Maîtriser ses émotions
• Savoir s’affirmer
• Conduire un échange efficace et professionnel