Améliorer votre relation commerciale auprès de vos clients
LES ENJEUX DE L’ACCUEIL POUR UN MAGASIN
• Professionnaliser le cadre de l’accueil
• Appréhender la situation de la personne accueillie
• Identifier les motivations
• Capitaliser sur ses attentes
• Identifier son mécontentement ou frustrations
• Réaliser un inventaire de situations et comportements
• Renforcer les attitudes positives et faire d’une force ses points négatifs
IDENTIFIER LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL EN MAGASIN
• Les points essentiels
• La posture à privilégier
• Le vocabulaire à employer selon l’entreprise
• Le sourire et le savoir-être
• La prise en charge du client
• La demande d’information
• La demande d’orientation
• La demande technique
APPREHENDER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION A L’ACCUEIL
• La communication verbale
• La communication non verbale
• Savoir développer un climat de confiance
• Gérer les situations difficiles
• Maîtriser son stress
• Maîtriser ses émotions
• Savoir s’affirmer
• Conduire un échange efficace et professionnel