Découvrir les techniques de l’improvisation théâtrale et identifier leurs bénéfices en contexte de relation client ou commerciale :
Initiation à l’improvisation
• Se mettre en condition et s’initier à l’improvisation à travers des exercices de base accessibles à tous
Les piliers de l’improvisation
• Mettre à jour les 5 piliers comportementaux de l’improvisation : écoute, acceptation, confiance, prise de lead et lâcher prise
• Prendre conscience des bénéfices de ces clés comportementales
Acquérir les connaissances nécessaires pour améliorer son efficacité commerciale :
Apports pédagogiques, exercices et échanges
• Les éléments incontournables d’un échange efficace
• Les qualités d’un bon communiquant
• La posture d’écoute
• Les profils couleurs : s’adapter à son interlocuteur
S’entraîner grâce à l’improvisation et aux mises en situation :
• Travailler sa capacité d’écoute et d’acceptation
• Travailler sa confiance et sa force de conviction
• Développer sa répartie grâce au lâcher prise
• Mises en situation
• Présenter son offre de manière à marquer les esprits
• Identifier les besoins d’un client
• S’adapter au profil de son interlocuteur
• Gérer des remarques négatives
• Optimiser sa négociation et fidéliser