COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE

Acquérir et utiliser les méthodes et les techniques appliquées aux différentes situations de communication afin d'améliorer les contacts avec les autres dans les situations de travail. Savoir mesurer l'importance de la communication à travers le lanqage non verbal

Objectifs

Acquérir et utiliser les méthodes et les techniques appliquées aux différentes situations de communication afin d'améliorer les contacts avec les autres dans les situations de travail. Savoir mesurer l'importance de la communication à travers le lanqage non verbal

Contenu

Découvrir les principes fondamentaux de la communication:
• En quoi la communication parfaite est difficile et comment l'améliorer
• L'importance du choix des mots et leur impact chez l'interlocuteur
• Connaître ses propres cadres de référence et identifier ceux de ses interlocuteurs
Ecouter activement et s'exprimer efficacement :
• Décoder les structures de son langage et celles de ses interlocuteurs
• Identifier les structures de pensée et les modes de communication de chacun
• Ecouter activement
• Traiter l'information en adoptant un langage précis et en faisant préciser les messages reçus
• Comment reformuler et que reformuler
Observer activement :
• Constater sans juger ni interpréter et agir en conséquence
• Savoir se distancier et s'adapter
Maîtriser son agressivité et celle de son entourage :
• Transformer un message négatif en axe de progrès
• Déjouer les pièges de l'agressivité verbale et non verbale
• Découvrir l'efficacité de la flexibilité et l'adopter
• Devancer et gérer les objections
Etre convaincant et convaincre:
• Exister pour soi et pour les autres : adopter une posture assertive et congruente
• Se donner des objectifs relationnels précis et les atteindre

Type public

Toute personne souhaitant développer sa communication pour accroître son efficacité relationnelle