MAITRISER LA PRATIQUE DE L ECOUTE ACTIVE EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Objectifs

Ce parcours de formation vous permettra de maîtriser une des soft skillsd’efficacité personnelle fondamentale, de gagner en efficacité relationnelle dans les situations de communication professionnelles. Cette formation permet de :
Utiliser les techniques d’écoute active, de communication et de questionnement
Accroitre la qualité des échanges avec un groupe et favoriser l’adhésion

Type public

Manager, Responsables, toute personne désirant renforcer sa capacité d'écoute pour améliorer et rendre efficace les échanges professionnels.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Contenu

CV 1: Identifier les freins à l’écoute des autres
Comprendre le mécanisme de la communication
Prendre en considération les émotions
Évaluer les croyances et préjugés


CV 2:  Adopter une position d’écoute
Assimiler l’importance du langage non verbal
Se synchroniser avec son interlocuteur 
Adopter une attitude empathique et bienveillante
Adopter des attitudes facilitatrices : la disponibilité, le non-jugement et la non-directivité

CV3:  Assimiler et pratiquer les techniques de questionnement
Questionner pour mieux comprendre
Questionner pour découvrir les besoins cachés
Questionner pour orienter et stimuler la réflexion
 Le méta-modèle de la PNL (Programmation neuro linguistique pour questionner.   


CV 4:  Maîtriser la reformulation, les attitudes de Porter et le Feed-Back
Pratiquer les différents types de reformulation

Pédagogie

Classe inversée - Plateforme d’apprentissage
Pédagogie active
Ateliers pratiques et collaboratifs
Mise en situation sur des cas réels
Conseils personnalisés.
Documentation et fiches pratiques
Plan d’action personnel

Prochaines sessions

Aucune session disponible.