PREVENIR ET GERER LES CONFLITS EN SITUATION PROFESSIONNELLE

Objectifs

Gérer les conflits et les situations sensibles
Répondre aux objections et aux questions difficiles avec tact et diplomatie
Maintenir un échange constructif avec un groupe

Type public

Manager, Responsables, toute personne désirant prévenir et résoudre une situation conflictuelle
en situation de travail.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Contenu

CV1: Appréhender le conflit, ses origines,
ses mécanismes

Identifier les différents types de conflits et
leurs sources
Analyser les causes du conflit
Assimiler le fonctionnement du conflit
Reconnaître les signes de l’escalade d’un conflit

CV2: Mieux se connaître face aux situations
conflictuelles

Analyser son propre style de gestion des
conflits
Reconnaître ses besoins et ceux des autres
Tirer parti de ses émotions perturbatrices

CV3: Appliquer le processus de gestion de
conflits

Mettre l’écoute active au centre de la relation
Assimiler les attitudes de Porter
Pratiquer la métacommunication
S’exprimer dans le respect de soi et de l’autre avec la Communication Non Violente

CV4: Négocier pour sortir du conflit de
manière constructive

Utiliser efficacement la méthode DESC
Gérer un conflit de groupe par la méthode gagnant/gagnant.
Mise en pratique de la méthode
Définir son plan d'action personnel pour gérer
les conflits.

Pédagogie

Classe inversée - Plateforme d’apprentissage
Pédagogie active
Ateliers pratiques et collaboratifs
Mise en situation sur des cas réels
Conseils personnalisés.
Documentation et fiches pratiques
Plan d’action personnel

Prochaines sessions

Aucune session disponible.