TECHNIQUES DE VENTE

Accroche Commerciale

APPRENDRE LES DIFFERENTES TECHNIQUES DE VENTE

Objectifs

Comprendre le métier de la vente
S’approprier les étapes
Prendre en compte les besoins et motivations d’un client
Argumenter avec méthode et traiter les objections

Type public

Toute personne destinée à la vente

Contenu

DEFINIR SON METIER 
• Connaitre le métier de commercial – vendeur
• Comprendre la logique commerciale
• Organiser et structurer son entretien en amont de la vente
• Se préparer mentalement  et préparer efficacement les éléments indispensables pour réussir son entretien
• Connaitre les étapes de la vente
L’ACCUEIL DU CLIENT
• Observer le comportement du client et créer le contact , adapter son attitude et son aisance
• Instaurer un climat positif et encourageant avec le client
• Utiliser les règles de communication interpersonnelle qui feront la différence
• Savoir ouvrir l’entretien et créer un échange
LA DETERMINATION DU BESOIN
• Poser les bonnes questions, comprendre les besoins, détecter les motivations
• S’approprier les bases de l’écoute active
• Comprendre l’importance de la reformulation, bien comprendre le besoin
• Préparer le terrain de l’argumentation
STRESS ET INCIVILITE
• Observation et écoute , rétablir un lien personnel avec le client
• Rester impassible face à la critique
• Communication apaisante : identification et reformulation du problème, proposer une solution
VENTE
• Méthode S.O.N.C.A.S. et C.A.P
• Elargir son offre
• Vendre, reformuler, motiver, conclure
• Rassurer, satisfaire, fidéliser
• Laisser une image positive à son client
• Savoir-être, savoir-faire et remerciement